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變革必須以客戶為中心,一切的變革都要指向客戶,指向客戶價值,指向創造客戶價值否,則一切變革都只是揚湯止沸。

2019年6月6日鴻巨網絡持續打造“以客戶為中心”的流程型組織變革培訓在重慶希爾頓酒店縉樂殿再次展開。公司總經理以及員工等200多人參加了此次會議,本次會議蔣博士對鴻巨各小組講解的12條流程現狀圖以及現狀問題進行了一一梳理。

流程

 

首先,鴻巨網絡人力資源經理楊科以主持人的身份表示這次的課程一定是干貨滿滿,通過兩天的系統學習,強化變革意識、掌握變革的方法和工具、構建變革能力、降低變革的風險,幫助我們鴻巨做后續的改進!期待蔣博士帶領鴻巨人走向變革!

大會開始前,蔣偉良博士以風趣幽默的開場白談到給自己做了一場變革。

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這次蔣博士的形體上發生了明顯改變,他說道:一個多月下來,給自己做了身體上的變革,瘦了18斤,并且用科學的方法來減肥,同樣研究這12條流程背后也一定有科學、有原理,只是藏在了問題的最深處。還表示兩天課程下來一定讓大家滿載而歸,用一套邏輯來實現最終的客戶價值!

蔣博士開始為大家梳理了好流程的標準:①從“段到段”到“端到端”;②有無一條龍經理;③減少審批活動;④刪除廢工活動;⑤合并活動,增加增值活動;⑥提升關鍵人才技能;⑦不同客戶不同流程。為大家打開了新的視野,注入了新的能量。

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大會持續中,課程進行第一天由六個小組分別講解了現狀流程圖以及現狀問題,蔣博士針對各小組的描述通過理論講解梳理出完整的流程圖,以及案例分析、分組研討等多種方式傳授課程精髓,加深鴻巨人對變革管理的理解。

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《戰略規劃與執行》小組代表—楊森

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蔣博士梳理出完整的現狀流程圖

蔣博士在梳理《戰略規劃與執行》小組流程圖時,說道該流程的價值在于:它強調了自上而下和自下而上結合的同時系統性地端到端打通流程,還給大家帶來三句金句:一是戰略管理是科學,戰略規劃是藝術;二是依靠組織能力,抓住戰略機會;三是堅持客戶導向,實現客戶價值;讓各位同學受益匪淺。

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《市場規劃與執行》小組代表—周彬

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《線上銷售》小組代表—王國偉、歐云峽

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《客戶服務》小組代表—黃維

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《訂單履行與交付》小組代表—張露蕓

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《客戶投訴》小組代表—楊彩琴

在六個小組的講解與蔣博士的梳理過程中,蔣博士還讓同學們分組討論,鴻巨伙伴們也踴躍舉手,積極發言,抓住難得的機會與蔣博士互動和對鴻巨未來發展有著美好的設想等等。

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產品中心—龍捷發言

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趣網事業部—馬開兵發言

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分銷批發部—譚潔發言

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鴻巨人正在認真做筆記

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鴻巨人正在認真做筆記

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鴻巨人在積極討論現狀流程圖

課程進行的第二天,由剩下六個小組分別進行講解。

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《集成產品開發》小組代表—王婧雅、韋淑婉

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《營銷活動執行》小組代表—劉杰

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《快速定制返單》小組代表—楊玉琴

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《流量與新媒體運營》小組代表—陳一銘、袁鵬、全力興

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《店鋪運營》小組代表—劉園

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《供應商開發與管理》小組代表—李勤、譚潔

在會中,蔣博士提到明年鴻巨將達到7個億目標的幾個重要節點:一是流量,二是轉化率,三是產品。希望通過這次的變革,將公司效率大幅提升,實現組織增效!

王總也提到兩點:一是通過變革的效果,把大家的積極性調動起來,二是角色的改變,無論是自己角色的改變還是管理層角色的改變。最后王總表示通過流程型組織培訓,希望鴻巨能得到一個全新的面貌和團隊潛力的提升。

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在變革會的第二天,蔣博士將各小組提出的問題進行一一解答,蔣博士還說道:“變革就是讓整個組織激發活力,變革就是實現以客戶為中心,一分部署,九分落實”。希望每次培訓都能夠給鴻巨和各位同學們帶來收獲,這樣變革才能落到實處提升組織效率!

在變革會的最后,楊科讓各位鴻巨人發表了參與這兩天課程后的感想與收獲。

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很多伙伴都表示通過兩次的培訓,對整個公司的業務線有了全新的認識和了解,對自身工作上還有哪些需要優化、改進等等等等,最后紛紛表示期待下一次蔣博士的到來,帶領鴻巨人走向變革!

本場變革會,在濃濃的學習氛圍中圓滿落下帷幕。帶著“變”與“贏”的豪情,鴻巨開啟了下半年“以客戶為中心”的突圍新征程。

下次征程將于7月13日—14日開啟,讓我們一起引領流程變革,實現客戶價值!

 

 

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