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企業變革的核心是創新,而創新的成功來自于變革管理。

2019年7月13日-14日重慶鴻巨網絡科技有限公司持續打造“以客戶為中心”的流程型組織變革培訓在重慶希爾頓酒店縉樂殿再次展開。公司總經理及員工200多人參加了此次會議,本次會議蔣博對鴻巨12條優化后的流程進行檢查確認,并確定每條流程的Owner和一條龍經理。

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會議正式開始前,主持人楊科說道:“自鴻巨開始流程型組織變革以來,每個月都盼望著會議的開展,因為每次都能學到不一樣的干貨 ,憧憬著企業的未來發展。”

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蔣博提到在推行變革過程中一定要打造幾個爆款出來,系統性地端到端打通12條流程,獲得變革的勝利。

課程進行第一天由十個小組分別講解了優化后的現狀流程圖、輸出文檔以及落地過程中的問題,蔣博士針對各小組的流程圖和問題,結合案例給出了解決的方案,讓鴻巨人對變革信心十足。

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《戰略規劃與執行》流程代表—魏倩

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《市場規劃與執行》流程代表—周彬

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《集成產品開發》流程代表—向承蘭

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《線上銷售》流程代表—張洪

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《訂單履行與交付》流程代表—張露蕓

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《客戶服務-主動》流程代表—黃維

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《客戶投訴》流程代表—周開芬/程麗莉

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《營銷活動執行》流程代表—周倩

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《店鋪運營》流程代表—趙強

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《流量與新媒體運營》流程代表—賀珮倫

第一天的十條流程講完后,蔣博建議針對優化后的流程細節、流程角色整合等問題進行小組討論,行成最終的流程。

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各小組積極討論流程細節

第二天上午,由剩下的兩個小組繼續講解優化后的現狀流程圖、輸出文檔以及落地過程中的問題。

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《快速定制返單》流程代表—魯力

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《供應商開發與管理》流程代表—李勤、譚潔

在會議過程中,蔣博提到了流程落地的思想:充滿信心,砥礪前行;反對完美主義,反對繁瑣主義,反對草草了事,反對畏難情緒。還提到變革要抓住主要矛盾,一切以客戶滿意為中心。

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所有流程講解完畢后,蔣博給各小組布置了流程落地的任務:

1.流程建議owner名單;

2.推行小組名單;

3.推行目標 綜合改善50%以上 ;(時間 質量 成本 讓客戶滿意)

4.確定培訓時間、講師、成員名單;

5.試點內容,如試點的產品范圍、啟動時間;

6.組織與資源建議,組織和激勵(獎懲)。

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營銷活動流程小組討論中

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線上銷售流程小組討論中

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客戶投訴流程小組討論中

經過各流程小組激烈討論后,下午開課后由各小組派代表匯報了推薦角色名單、培訓時間、講師、試點內容及組織與資源建議、組織和激勵。

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《戰略規劃與執行》流程代表—魏倩

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《快速定制返單》流程代表—譚潔

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《訂單履行與交付》流程代表—張敏

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《市場規劃與執行》流程代表—周彬

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《集成產品開發》流程代表—李其凌

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《營銷活動執行》流程代表—周倩

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《客戶投訴》流程代表—楊彩琴

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《客戶服務-主動》流程代表—黃維

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《流量與新媒體運營》流程代表—劉杰

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《線上銷售》流程代表—牟運霞

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《快速定制返單》流程代表—楊玉琴

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《店鋪運營》流程代表—劉園

在匯報過程中,蔣博根據每條流程講解的內容提出了非常多好的好建議,為各小組在后續的執行指明了方向,鴻巨伙伴們對流程落地信心百倍。蔣博還一一解答了伙伴們對流程落地執行的疑問。

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鴻巨人積極提問中

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會議最后,王總說到:“很高興咱們公司有十二個小組在推動著公司的變革,讓我覺得有更大的信心能走向變革的成功,也感謝蔣博與鴻巨人的支持和付出,期待十二條流程的落地,提高個人人效,提升公司業績,共創鴻巨美好的未來。”

本次會議確定了最終的十二條流程以及執行落地的方案,各流程的owner和一條龍經理也隨之誕生了,經過三場培訓鴻巨流程型組織變革也初見成效,期待所有流程執行落地,在明年能實現7個億目標。

下次征程將于8月12日—13日開啟,主要針對現有流程的檢查,讓我們一起引領流程變革,打造以客戶為中心的流程型組織!

 

 

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